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业务服务范围
· 全国31个省(直辖市/自治区),以及港澳台地区一共超过40个城市服务网点
· 一级备件城市:北京、上海、深圳、广州、武汉、成都、天津、青岛、杭州等
· 二级备件城市:合肥、南京、仪征、常熟、宿迁、南通、河源、清远、沈阳、廊坊、三河、乌兰察布、怀来、厦门、灵丘、呼和浩特、中卫等
· 备件调拨:其他城市非重点备件通过临近城市进行调拨
· 港澳台:本地服务团队独立备件仓
保修期限
1.保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品签收单日期起算。
产品发票日期晚于产品实际交付日的,保修期自产品签收单日期起算。如送货单日期无法查实,以博迩记录的服务器出厂日期为准。
2. 经博迩维修后的服务器产品,保修期内继续享有本售后服务承诺。
3. 保修过的部件,其保修期无须重新计算,仍以交货之日为保修起算日期。
保修解决方案
1. 对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。
2. 在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换件方式解决,则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。
3. 如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费。
超出保修范围
如产品存在下列情况,本文件项下的保证和保修服务将不适用:
1. 产品或部件超过相应保修期;
2. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力挤压;接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LCD屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;
3. 由非博迩授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
4. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
5. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
6. 因病毒入侵、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,博迩对此不承担任何责任。因非在保修期或保修范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的,不是保修范围内的故障,此类问题应按相关保修规定通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。
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